Mosaic World travaille à l’amélioration continue de ses services. C’est pourquoi nous avons décidé de confier l’entretien quotidien de nos logements (environ 4 500) à la société Jansen Huybregts. C’est un partenariat de long terme dans le but de garantir la satisfaction durable de nos clients.
Jansen Huybregts a adapté son offre de services aux besoins de nos résidents. Un processus de réparation numérique, disponible sur notre portail client a été développé à cet effet.
Notre objectif commun est d’atteindre un niveau de résolution de problèmes techniques dès le 1er appel le plus élevé du marché. Nous réduisons ainsi les temps de transfert d’informations, sommes plus efficaces, pour le bien-être de nos clients.
Au complexe La Luna à Eindhoven (441 chambres), nous lançons le projet pilote de « maintenance durable ». À heures fixes pendant un mois, un technicien de Jansen Huybregts effectuera une opération de maintenance préventive du bâtiment. En nous engageant activement dans un processus de maintenance préventive, nous avons pour objectif de réduire les pannes, éviter à nos résidents de signaler la même panne en même temps et diminuer le nombre de réparations à exécuter en urgence. Cela permettra de réduire les émissions CO² liées à l’ensemble de ces process, et surtout génèrera une meilleure satisfaction clientèle.